La Chiffonnerie de Laura
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
1. Informations légales
Le présent site est édité par :
La Chiffonnerie de Laura — Laura PONCIN
Micro-entreprise, SIRET : 913 401 196 00013
Adresse : 50 chemin du Clos du Revermont, 01270 Villemotier, France
Email : contact@lachiffonneriedelaura.com
2. Objet des Conditions Générales de Vente
Les présentes CGV régissent les ventes de produits et services proposés sur le site www.lachiffonneriedelaura.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
3. Commandes et Paiement
Les commandes sont traitées après paiement complet, incluant les articles, taxes et frais de livraison.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors de la commande.
Toute commande est considérée comme définitive une fois le paiement validé.
4. Délais de traitement, Délais de livraison, colis endommagés et colis perdus
Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), sauf indication contraire précisée sur le site ou lors de la commande.
Les livraisons sont effectuées à domicile ou en point relais selon les options proposées au moment de la commande.
Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif. La Chiffonnerie de Laura ne peut garantir les délais d’acheminement annoncés par les transporteurs. En cas de retard inhabituel, le client est invité à prendre contact avec La Chiffonnerie de Laura afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Colis endommagés
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et de son contenu.
En cas de colis visiblement endommagé ou de produit détérioré durant le transport, le client doit contacter La Chiffonnerie de Laura dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Colis perdus ou non distribués
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, La Chiffonnerie de Laura effectuera les démarches nécessaires auprès de celui-ci.
Après confirmation de la perte du colis par le transporteur, le client pourra choisir entre :
- une nouvelle expédition de la commande, sous réserve de disponibilité des produits ;
- le remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux.
Aucune demande de remboursement ou de réexpédition ne pourra être traitée avant la clôture de l’enquête du transporteur.
Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le client pourra être invité à fournir toute information utile à l’instruction du dossier.
Colis non récupérés en point relais
Lorsque le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur et que celui-ci est retourné à La Chiffonnerie de Laura, le client pourra choisir entre :
- une nouvelle expédition de la commande, les frais de réexpédition étant à la charge du client ;
- le remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.
Le remboursement (ou la réexpédition) sera effectué après réception du colis retourné par le transporteur et vérification de son contenu.
5. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site à l’adresse suivante :
Formulaire de demande de rétractation
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse : contact@lachiffonneriedelaura.com
Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé par voie électronique.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (patrons PDF, tutoriels PDF, fichiers numériques) dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
- aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- aux patrons de couture au format pochette dont l’emballage scellé a été ouvert
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
6. Politique de retour (étendue à 30 jours)
En complément du droit de rétractation prévu à l’article 5, La Chiffonnerie de Laura accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour les produits physiques répondant aux conditions suivantes :
- le produit n’a pas été utilisé ;
- le produit est retourné dans son état d’origine ;
- le produit est complet et propre à la revente.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le client pourra bénéficier, selon les cas :
- d’un échange ;
- d’un avoir ;
- d’un remboursement du prix du ou des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Sont exclus de cette politique de retour :
- les fichiers numériques et produits téléchargeables (PDF, tutoriels numériques, patrons numériques, etc.) ;
- les produits réalisés sur mesure ;
- les produits personnalisés ;
- les patrons de couture au format pochette dont l’emballage scellé a été ouvert ;
- tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente.
La Chiffonnerie de Laura se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Erreur de préparation ou produit non conforme
En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit non conforme à la commande passée, le client est invité à contacter La Chiffonnerie de Laura dans les meilleurs délais.
Après vérification, La Chiffonnerie de Laura prendra en charge les frais de retour éventuellement nécessaires et proposera, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- l’envoi du produit manquant ;
- le remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux lorsque ceux-ci concernent exclusivement les produits concernés par l’erreur.
7. Données personnelles et confidentialité
Les données personnelles collectées (nom, adresse, email…) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.
Elles ne sont jamais cédées ni revendues.
Vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données à tout moment en écrivant à contact@lachiffonneriedelaura.com.
Le site peut utiliser des cookies pour améliorer la navigation et analyser la fréquentation. Vous pouvez les refuser via les paramètres de votre navigateur.
8. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’entreprise.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable d’un litige.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr